Deskripsi
Seperti kita ketahui seorang customer service adalah ujung tomba sebuah perusahaan, dimana sebagai seorang customer service harus dapat menjebatani antara perusahaan dan juga para klien dengan baik. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik, untuk dapat mempromosikan produk, memberikan pelayanan yang baik, dll. Jika seorang customer service dapat memberikan kepuasan pada para pelanggan tentunya itu akan menjadi kesuksesan juga bagi perusahaan tersebut. Agar dapat menciptakan keberhasilan tersebut tentunya seorang customer service harus diberikan pelatihan customer service untuk mendapatkan materi pelatihan customer service yang baik. Dengan demikian maka para customer service dapat lebih memahami tugasnya seperti memberikan pelayanan yang baik, dapat memberikan penjelasan dengan baik, luwes, dll. Seiring dengan perkembangan zaman yang ada, maka tantangan yang diberikan juga lebih berat. Jika para customer service berhasil mendapatkan materi pelatihan ini dengan baik, tentunya hal itu dapat memberikan peningkatan kualitas diri para customer service dan juga dapat memberikan citra yang baik untuk perusahaan.
Outline :
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Characteristic Customer Service Excellence
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Mindset Customer Service Profesional
- Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
- Building Relationship & Trust With Customer
- Interpersonal Communication Skill
- SMART Handling Complaint
- Penampilan Professional Customer Service
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
