Deskripsi
Tahukah kamu materi yang banyak dipilih pada saat ini adalah yang mengandung okupasi dan kompetensi untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam dunia kerja. Bagi kamu yang memiliki ketertarikan menjadi resepsionis perkantoran. kelas ini bisa menjadi langkah awal untuk mencapai impian kamu untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi di bidang pelayanan. Kelas Ini cocok bagi kamu yang mau meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dengan berbagai teknik yang dapat membantu untuk menjadi resepsionis perkantoran yang handal. Kita semua pasti setuju jika pelayanan terhadap tamu adalah hal sangat penting bagi sebuah kantor. Untuk itu, resepsionis kantor sangat diperlukan dalam hal memberikan pelayanan prima. Dalam kelas ini, kamu akan belajar etika dan melakukan pelayanan terhadap tamu secara baik dan benar di sebuah kantor.
Outline :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima
- Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
- Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
- Menghadapi Komplain Pelangan
