Deskripsi
Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan. Salah satu cara untuk menghasilkan pelaku service tersebut adalah dengan mengikuti pelatihan Sales – Oriented Customer Service yang kami selenggarakan.
Outline :
- Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
- Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
- Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
- Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
- Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
- Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
- Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
