Deskripsi
“Sudahkah staf perusahaan Anda memberikan pelayanan terbaiknya? Membuat customer senang dan mau datang kembali lagi untuk pelayanan yang memuaskan, Mereka ramah tetapi tidak mengganggu, Mereka dapat multitask, tetapi masih dapat memberikan perhatian penuh terhadap pelanggan. Tanpa disadari, paradigma pelayanan terhadap pelanggan sudah semakin berkembang. Zaman tradisional, customer tidak memiliki banyak tuntutan, namun saat ini di zaman era Modern customer memiliki banyak tuntutan berkaitan dengan sistem dan cara pelayanan yang diberikan untuk mereka. Customer sudah semakin pintar menghitung keuntungan yang didapatkannya untuk membeli suatu produk atau jasa layanan. Mereka juga ingin diperlakukan dengan baik dan dimanja dengan berbagai fasilitas pendukung serta kesempurnaan layanan dari karyawan Perusahaan. Kelas ini akan memberikan pemahaman mengenai Customer Service sehingga peserta dapat meningkatkan pemahaman dan kemampuan mengenai Customer Service.”
Skema :
- Pemahaman Customer Service
- Pemahaman customer
- Kebutuhan & tuntutan customer
- Excellent Service
- Quality Customer Service
- Membangun kesan pertama
- Menciptakan pengalaman service yang mengesankan
- Attitude Development
- Komunikasi
- Penampilan
