Deskripsi
Customer service yang hebat adalah yang dapat membuat pelanggan mempercayai perusahaan Anda.
Dan rasa percaya konsumen ini hanya akan muncul jika Customer Service memiliki empati yang tulus saat melayani mereka
Customer Service merupakan garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Dengan adanya pandemi ini, yang mengharuskan berkomunikasi secara online, maka memperhatikan hal tersebut, diperlukan pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon, digital communication (Whatsapp, Messenger, Email, Chatboot) agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan. Salah satu kemampuan yang dibutuhan setiap personal dalam menghadapai kompetisi di era digital adalah adalah Keahlian Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Tujuan Program
TUJUAN & MANFAAT
• Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service
Excellence in 4.0 Era”
• Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
• Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
menghadapi masing-masing tipe.
• Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara
professional melalui simulasi dan roleplay.
• Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.
