Deskripsi
- Sumber pelayanan unggul Bank, Pemahaman product knowledge Bank, Peran staf front office dan pengembangan
- Hubungan baik dengan nasabah, Karakter layanan yang membuat nasabah merasa
- Terlayani dengan baik, Kecerdasan emosional sebagai dasar pelayanan sempurna.
- Etika, empati dan integritas dalam pelayanan, Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
- Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku.
- Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara professional, Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
- Latihan membuat strategi penetrasi penjualan yang berbunyi dan bisa diterima ditingkat operasional dan management.
- Merumuskan Program Penetrasi Pasar dan Account Management
- Memahami Jenis-jenis Account dari segi profitability
- Membuat sistem dan prosedur untuk penjualan produk perbankan
- Manajemen menunggu/antri Mengenal nasabah, Layanan Bank, kapan saja, dimana saja, Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka.
- Thinking – Feeling – Processing dan Kegiatan Pemasaran
- Strategi pemasaran (Segmenting – Targeting – Positioning)
- Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
- Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan, Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan, Kode etik untuk keunggulan layanan
