Deskripsi
Kita sekarang hidup di era “service economy”. Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke merek lain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, organisasi harus memastikan bahwa kompetensi Customer Service Orientation (CSO) harus ditanamkan pada setiap karyawan dan tercermin dalam setiap perilakunya di tempat kerja.
Outline :
- Pentingnya CSO bagi organisasi
- 7 perilaku utama yang harus ditampilkan CSO
- Cara-cara praktis untuk meningkatkan kompetensi CSO
- Masalah-masalah terkait dengan pelayanan pelanggan dan simulasi
