Deskripsi
“Kita semua pasti setuju jika pelayanan terhadap konsumen adalah hal sangat penting bagi sebuah bank. Untuk itu, costumer Service sangat diperlukan untuk dapat menangani setiap keluhan atau pertanyaan konsumen dengan baik dan benar. Dalam kelas ini, Anda akan belajar etika dan melakukan pelayanan kepada konsumen secara baik dan benar di sebuah bank. Anda akan dibekali dengan berbagai teknik yang dapat membantu Anda untuk menjadi costumer service yang handal.”
Outline :
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Service Value Added
- Component Service
- Dimensi Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
