Deskripsi
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.
Outline:
- Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani
- Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
- Professional telephone conversation
- Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas
- Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan
- Attitude: sikap positif
- Effective communications skills
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual
- Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan
- Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan
