Deskripsi

    1. Sumber pelayanan unggul Bank, Pemahaman product knowledge Bank, Peran staf front office dan pengembangan 2. hubungan baik dengan nasabah, Karakter layanan yang membuat nasabah merasa 3. terlayani dengan baik, Kecerdasan emosional sebagai dasar pelayanan sempurna. 4. Etika, empati dan integritas dalam pelayanan, Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan. 5. Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku. 6. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara professional, Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah. 7. Latihan membuat strategi penetrasi penjualan yang berbunyi dan bisa diterima ditingkat operasional dan management. 8. Merumuskan Program Penetrasi Pasar dan Account Management 9. Memahami Jenis-jenis Account dari segi profitability 10. Membuat sistem dan prosedur untuk penjualan produk perbankan 11. Manajemen menunggu/antri Mengenal nasabah, Layanan Bank, kapan saja, dimana saja, Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka. 12. Thinking – Feeling – Processing dan Kegiatan Pemasaran 13. Strategi pemasaran (Segmenting – Targeting – Positioning) 14. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif. 15. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan, Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan, Kode etik untuk keunggulan layanan